Kunden gewinnen, halten – und vor allem: Begeistern!
Kursbeschreibung
Nur dank eines perfekten Kundenservices kann ich mich als Einzelhandelsunternehmen von der Konkurrenz abheben – und überhaupt auf Dauer bestehen. Doch wer im Einzelhandel einen wirklich perfekten Service leisten möchte, sollte viel mehr als eine durchdachte Dienstleistung anbieten. Es geht darum, das Leben der Kunden zu verschönern, zu erleichtern, wertvoller zu machen. Es geht darum, aus der Begegnung mit den Kunden ein positives, freudvolles und nachklingendes Erlebnis zu machen. Und es geht darum, im Voraus zu erkennen, was sich Ihre Kunden wünschen. Das Ergebnis dieses Prozesses sind glückliche und begeisterte Kunden und motivierte Mitarbeiter.
In diesem Tagesseminar gebe ich Ihnen ganz konkrete Tools und Learnings mit an die Hand, die Sie auf dem beschriebenen «Weg zum begeisterten Kunden» unterstützen.
- Lernen Sie die Unterschiede zwischen zufriedenen und begeisterten Kunden kennen.
- Erkennen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden und welche Auswirkungen diese auf Ihre Services haben.
- Erstellen Sie eine IST-Analyse Ihrer aktuellen Service-Qualität, um diese für die Zukunft zu optimieren.
- Echter Dialog schafft echte Verbindungen: Lernen Sie Grundelemente der Kommunikation kennen, um wirkungsvolle Dialoge zu gestalten und Ihre Kunden zu begeistern.
Für wen ist das Tagesseminar geeignet?
Das Seminar richtet sich an Unternehmer*innen und Führungskräfte aus dem Einzelhandel oder dem Bäckereibereich, die nicht nur zufriedene Kunden möchten, sondern Ihre Kunden noch mehr begeistern möchten.
Was nehmen Sie mit?
Sie lernen Techniken, durch die Sie Ihren Service zu einem nachhaltigen, wirksamen System entwickeln, an die Zukunft anpassen und gleichzeitig Ihre Mitarbeiter motivieren. Denn: Service-Qualität ist entscheidend für den Erfolg jedes Dienstleistungsgeschäfts.
Art des Kurses
Live-Seminar in meinen Kursräumlichkeiten
Anzahl Teilnehmende
Um den Lernerfolg und ein persönliches Umfeld zu gewährleisten, findet das Seminar mit maximal 5 bis 6 Teilnehmenden statt.
Termin
Montag, 15. Januar 2024, 9 bis 18 Uhr
Kursort
Ramona Link, Kursräumlichkeiten, Reichsstraße 60, 72250 Freudenstadt
Ihre Investition
EUR 375,– (exkl. Mittagessen)
Kursleitung/Dozentin
Ramona Link
Anmeldung
Bitte melden Sie sich frühzeitig an. Anmeldeschluss ist der 22. Dezember 2023. Nutzen Sie bei Interesse das untenstehende Formular. Ich werde mich nach Eingang direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Hinweis
Bei einer Absage bis 14 Tage vor Kursbeginn fallen keine Gebühren an.
Bei einer Absage nach 14 Tagen vor Kursbeginn werden 50 % der Kursgebühren fällig.
